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1.上傳視頻是否支持斷點續傳？
POLYV系統提供的上傳工具，支持大文件上傳和斷點續傳。
2.天潤智力的視頻審核制度是？
視頻審核由POLYV團隊進行，審核標準如下：
1. 禁止上傳任何有違國家法律法規的視頻；
2. 禁止上傳具有色情內容的視頻；
3. 禁止上傳侵犯其他任何人的合法權益的視頻；
4. 禁止上傳含有涉及版權問題的影視片斷；
如果您上傳了這些內容，我們將一律予以刪除
3.視頻上傳完成后，要多久才審核完成？
我們保證在20分鐘之內審核完，但事后若發現有違反保利威視的審核制度，我們會將該視頻屏蔽。
4.視頻上傳后清晰度怎么判斷的？
為了保證視頻能夠在網絡上流暢播放，需要對視頻文件進行低碼率轉碼，視頻文件在轉碼時可能會損失一定的畫面質量。
CNET99視頻為您提供了多轉碼服務（普通、清晰、高清三種）來避免視頻在轉碼時損失畫面質量。您可以根據播放視頻帶寬的實際情況，選擇合適的碼率觀看視頻。
5.天潤智力支持那些多終端播放？
多終端播放功能支持iPad、iPhone、Android、SymbianOS以及其他所有支持flash的終端。
6.加上視頻是否會影響我們網站的訪問速度？
視頻源文件均存儲在POLYV云視頻的服務器上，用戶觀看視頻時占用的是POLYV云視頻的服務器和帶寬資源，不會影響您的網站訪問速度。
7.視頻播放到一半就停止了，是什么原因？如何解決？
解決方法：
①檢查您的網絡連接狀態，確保電腦可以正常連接到互聯網；
②清空瀏覽器緩存后，刷新網頁重試，清空緩存方法：ie瀏覽器菜單：工具-internet選項-刪除文件-刪除所有脫機內容-確定；
如果以上這些信息仍然不能幫助您解決問題，請聯系客服020-66650810協助您解決
8.視頻播放太卡如何解決？
建議您嘗試以下方式改善在線播放效果：
①暫停其它的下載活動，比如：BT下載、其它P2P軟件的數據交流?？梢悦黠@提高視頻的流暢度；
②觀看者選擇的視頻播放清晰度過高，寬帶1M以內用戶請選擇普通模式播放；
如果以上這些信息仍然不能幫助您解決問題，請聯系客服020-66650810協助您解決。
9.客戶產品到期或流量用完，續費后多久可以恢復正常播放？
我們會有專人在您的套餐快到期的時候，給您發客戶發送郵件提醒（請注意查收），續費后，視頻服務即時恢復。
10.視頻刪除后，是否退還空間？
刪除視頻將進入回收站，視頻不再播放，但仍占用存儲空間，可以從回收站恢復視頻； 徹底刪除將直接刪除視頻文件，退還空間，不再占用儲存空間，視頻也不可恢復。
11.后臺重新設置了播放器功能，已經發布到網站的視頻，是否需要重新發布？
不需要重新發布，系統會自動更新。
12.如何計算視頻播放產生的流量？
同一視頻不同的碼率不一樣，產生的流量也不一樣，計算流量(BG)的算法：碼就（Kbps）*時長（s）/8/1000/1000。
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